Politique d’annulation

1. Exigences en matière d’identification (obligatoire)

Afin de respecter la législation luxembourgeoise et de garantir le bon déroulement des procédures d’enregistrement, tous les clients sont tenus de présenter une pièce d’identité valide (passeport ou carte d’identité nationale) via notre module d’enregistrement sécurisé avant leur arrivée.

• Si vous ne fournissez pas une pièce d’identité valide avant l’enregistrement, la réservation sera automatiquement annulée sans aucun remboursement.

• Cette mesure est essentielle pour la sécurité et la conformité réglementaire.

2. Réservations au tarif normal

• Annulation gratuite : Les clients peuvent annuler leur réservation sans frais jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée prévue (15h00 heure locale).
• Annulation tardive : En cas d’annulation moins de 15 jours avant l’arrivée, 50 % du montant total de la réservation seront facturés.
• Annulation tardive / non-présentation : En cas d’annulation moins de 7 jours avant l’arrivée ou de non-présentation, l’hôtel prélève, sur la carte de crédit fournie, 100 % du montant total de la réservation.
• Modifications : Les modifications de la réservation (telles que les changements de date) sont soumises à disponibilité et doivent être demandées au moins 7 jours à l’avance.

3. Réservation de tarifs non remboursables

• Pour les réservations effectuées dans le cadre d’un tarif non remboursable, aucune annulation ou remboursement n’est autorisé, quelle qu’en soit la raison. Le paiement intégral est dû au moment de la réservation.

4. Réservations de long séjour (10 nuits ou plus)

• L « annulation gratuite est possible jusqu » à 14 jours avant la date d’arrivée prévue.
• En cas d’annulation dans les 14 jours précédant l’enregistrement, l’hôtel prélève 50% du montant total de la réservation.
• En cas de non-présentation, le montant total sera facturé.

5. Départ anticipé

• Aucun remboursement n’est prévu en cas de départ anticipé après le début du séjour.

6. Force Majeure

• En cas de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de l’hôte (restrictions gouvernementales, catastrophes naturelles ou urgences médicales graves), nous évaluons chaque cas individuellement. Des documents officiels doivent être fournis et toute exception reste à la discrétion de la direction.

7. Réservations de groupe (3 unités ou plus)

• Un préavis de 30 jours est requis pour les réservations de groupe.
• Les annulations effectuées dans les 30 jours seront facturées à 50 %, et dans les 14 jours, à 100 % de la valeur totale de la réservation.

8. Comment annuler ou modifier

• Toute annulation ou modification doit être demandée par écrit, par courriel à l’adresse reception@wakeupstr.lu ou par l’intermédiaire de la plateforme utilisée pour réserver le séjour (par exemple, Booking.com, Airbnb, site web direct).
• La date d’effet de la résiliation est la date à laquelle nous recevons la notification écrite