Stornierungsbedingungen

1. Identifizierungspflicht (obligatorisch)

Um die luxemburgischen gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten und einen reibungslosen Check-in zu gewährleisten, müssen alle Gäste vor ihrer Ankunft ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) über unser sicheres Check-in-Modul einreichen.

• Wenn Sie vor dem Check-in keinen gültigen Ausweis vorlegen können, wird die Buchung automatisch storniert, ohne dass eine Erstattung erfolgt.

• Diese Maßnahme ist für die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften unerlässlich.

2. Buchungen zum Standardtarif

• Kostenlose Stornierung: Gäste können ihre Reservierung bis zu 15 Tage vor dem geplanten Check-in-Datum (15:00 Uhr Ortszeit) kostenlos stornieren.
• Verspätete Stornierung: Bei einer Stornierung, die weniger als 15 Tage vor dem Check-in erfolgt, werden 50% des gesamten Buchungsbetrags berechnet.
• Verspätete Stornierung / Nichterscheinen: Bei einer Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Check-in oder bei Nichterscheinen werden 100% des gesamten Buchungsbetrags in Rechnung gestellt.
• Änderungen: Änderungen der Buchung (wie z.B. Datumsänderungen) sind abhängig von der Verfügbarkeit und müssen ebenfalls mindestens 7 Tage im Voraus beantragt werden.

3. Nicht erstattungsfähige Ratenbuchungen

• Für Reservierungen, die zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif getätigt wurden, ist eine Stornierung oder Erstattung unabhängig vom Grund nicht möglich. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig.

4. Buchungen für lange Aufenthalte (10 Nächte oder mehr)

• Eine kostenlose Stornierung ist bis zu 14 Tage vor dem geplanten Anreisedatum möglich.
• Bei einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor dem Check-in werden 50 % des gesamten Buchungsbetrags in Rechnung gestellt.
• Bei Nichterscheinen wird der volle Betrag berechnet.

5. Frühe Abreise

• Bei vorzeitiger Abreise nach Beginn des Aufenthalts werden keine Rückerstattungen gewährt.

6. Höhere Gewalt

• Im Falle unvorhergesehener Umstände, die sich der Kontrolle des Gastes entziehen (z. B. behördliche Einschränkungen, Naturkatastrophen oder schwere medizinische Notfälle), prüfen wir jeden Fall individuell. Offizielle Unterlagen müssen vorgelegt werden, und jede Ausnahme liegt im Ermessen der Geschäftsleitung.

7. Gruppenreservierungen (3 oder mehr Einheiten)

• Für Gruppenbuchungen ist eine Kündigungsfrist von 30 Tagen erforderlich.
• Bei einer Stornierung innerhalb von 30 Tagen werden 50 % und innerhalb von 14 Tagen 100 % des gesamten Buchungsbetrags berechnet.

8. Abbrechen oder Ändern

• Alle Stornierungen oder Änderungen müssen schriftlich per E-Mail an reception@wakeupstr.lu oder über die Plattform, über die Sie den Aufenthalt gebucht haben (z.B. Booking.com, Airbnb, direkte Website), beantragt werden.
• Das Datum, an dem die Kündigung wirksam wird, ist das Datum, an dem wir die schriftliche Mitteilung erhalten.